الإرجاع والاسترداد والإلغاء
كيفية التعامل حاليًا مع مشكلات الطلبات وطلباتها في Todijo.
Todijo
تعمل Todijo حاليًا كمشروع وخدمة سوق قبل التأسيس، وليست شركة SAS مسجلة. ستُضاف بيانات التسجيل والضريبة على القيمة المضافة والمقر الموثقة بعد التأسيس.
كيفية عمل حماية المشتري
تسجل Todijo طلب المشتري والأدلة المتاحة، وتتيح للبائع مراجعته، وتُبقي قرار القبول أو الرفض النهائي بيد مسؤول Todijo مخوّل. وقد يلزم إرجاع السلعة فعليًا وفحصها بحسب القرار ونوع الطلب. تستخدم العمليات المالية المعتمدة سجلات دفع Stripe الأصلية ومعالجة آمنة تمنع التكرار. هذه المراجعة ليست حساب ضمان، ولا تضمن قبول كل طلب، ولا تحل محل الحقوق القانونية الإلزامية.
تطلب Todijo من البائع تحديد ما إذا كان يعمل مهنيًا أو بصفة خاصة وتعرض تصريحه قبل الشراء. هذه صفة يعلنها البائع وليست شارة تحقق هوية من Todijo. تعتمد الحقوق على الصفة القانونية والظروف.
الإلغاء قبل الشحن
يجوز للمشتري طلب إلغاء طلب مدفوع ما دام في حالة مؤهلة قبل الشحن. لا يُضمن الإلغاء ويخضع للمراجعة. بعد الشحن لا يعود هذا المسار مناسبًا، دون المساس بوسائل الانتصاف التعاقدية أو القانونية الأخرى.
المشكلات بعد التسليم
بعد التسليم يمكن الإبلاغ عن سلعة تالفة أو خاطئة أو غير مطابقة للوصف أو ناقصة أو عن مشكلة مشروعة أخرى. يقبل المسار الحالي طلب إرجاع أو نزاع بعد وضع علامة تم التسليم. اشرح المشكلة وقدم الأدلة المتاحة؛ لا تلغي الحالات الداخلية الحقوق الإلزامية.
السلعة غير المستلمة
تُثار مشكلة عدم التسليم في سياق مدة الشحن الموعودة أو المعقولة، لا فور الدفع. تحقق من التتبع أو تحديثات البائع وتواصل معه ثم صعّد إلى Todijo إن بقيت المشكلة. لا تضع علامة تم التسليم على طلب غير مستلم لفتح مسار آخر.
الإرجاع والاسترداد
استخدم طلب الطلب المتاح أو الدعم قبل إعادة السلعة وانتظر تعليمات مؤكدة. لا تعد Todijo بملصق إعادة مدفوع تلقائي أو عنوان إعادة موحد. تُقيّم الطلبات وفق الوقائع والقانون. تُعالج المبالغ المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية حيث ينطبق، دون وعد بمدة بنكية محددة.
النزاعات وحق الانسحاب الأوروبي
إذا تعذر الحل بين الطرفين، يمكن تصعيد الطلب إلى Todijo لمراجعته. حيث ينطبق حق المستهلك الأوروبي في الانسحاب فإنه مستقل عن المسار الداخلي. قد يعتمد على صفة البائع المهنية والقانون؛ لا تُنشأ هنا استثناءات ولا ينهي وضع الطلب حقًا قانونيًا.