Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen
So behandelt Todijo derzeit Bestellprobleme und Anträge.
Todijo
Todijo wird derzeit als Marketplace-Projekt und Dienst vor der Gründung betrieben, nicht als eingetragene SAS. Bestätigte Register-, Umsatzsteuer- und Sitzangaben werden nach der Gründung ergänzt.
How buyer protection works
Todijo records the buyer's request and available evidence, gives the seller an opportunity to review it, and keeps the final approval or rejection with an authorised Todijo administrator. Depending on the decision and order type, a physical return and inspection may be required. Approved financial operations use the original Stripe payment records and guarded, retry-safe processing. This review process is not escrow, does not guarantee every claim, and does not replace mandatory legal rights.
Todijo verlangt die Erklärung, ob Verkäufer professionell oder privat handeln, und zeigt sie vor dem Kauf. Dies ist eine Selbstauskunft, kein Identitätsprüfsiegel von Todijo. Rechte hängen von Rechtsstatus und Umständen ab.
Stornierung vor Versand
Bei einer bezahlten Bestellung in einem zulässigen Vorversandstatus kann der Käufer eine Stornierung beantragen. Sie ist nicht garantiert und wird geprüft. Nach Versand ist dieser Weg nicht mehr passend; andere vertragliche oder gesetzliche Ansprüche bleiben möglich.
Probleme nach Lieferung
Nach Lieferung können beschädigte, falsche, nicht beschriebene oder unvollständige Waren und andere berechtigte Probleme gemeldet werden. Der aktuelle Ablauf erlaubt Rückgabe- oder Streitfälle nach Markierung als geliefert. Problem und Belege sind anzugeben; interne Statusregeln beseitigen keine zwingenden Rechte.
Ware nicht erhalten
Nichtlieferung ist im Zusammenhang mit zugesagtem oder angemessenem Versandfortschritt zu melden, nicht sofort nach Zahlung. Tracking prüfen, Verkäufer kontaktieren und bei ungelöstem Fall Todijo einschalten. Eine nicht erhaltene Bestellung darf nicht nur zum Öffnen eines anderen Wegs als geliefert markiert werden.
Rückgaben und Erstattungen
Vor Rücksendung den verfügbaren Antrag oder Support nutzen und bestätigte Anweisungen abwarten. Todijo verspricht weder automatische Prepaid-Etiketten noch eine allgemeine Rücksendeadresse. Berechtigte Anträge werden nach Fakten und Recht geprüft. Genehmigte Erstattungen laufen soweit möglich über die ursprüngliche Zahlungsart; Bankzeiten werden nicht garantiert.
Streitfälle und EU-Widerruf
Ohne Einigung kann der Fall Todijo zur Plattformprüfung vorgelegt werden. Anwendbare EU-Widerrufsrechte bestehen unabhängig vom internen Ablauf. Sie können vom Unternehmerstatus des Verkäufers und geltendem Recht abhängen; hier werden keine Ausnahmen geschaffen und ein Bestellstatus beendet kein gesetzliches Recht.