退货、退款与取消政策
Todijo 当前处理订单问题和请求的方式。
Todijo
Todijo 目前作为尚未注册成立的市场项目和服务运营，并非已成立的 SAS 公司。经核实的注册、增值税和注册地址信息将在公司成立后补充。
How buyer protection works
Todijo records the buyer's request and available evidence, gives the seller an opportunity to review it, and keeps the final approval or rejection with an authorised Todijo administrator. Depending on the decision and order type, a physical return and inspection may be required. Approved financial operations use the original Stripe payment records and guarded, retry-safe processing. This review process is not escrow, does not guarantee every claim, and does not replace mandatory legal rights.
Todijo 要求卖家声明其以专业经营者还是私人身份销售，并在购买前显示。该信息为卖家自行声明，并非 Todijo 身份核验标志。适用权利取决于卖家的法律身份和具体情况。
发货前取消
已付款订单仍处于符合条件的发货前状态时，买家可以提交取消请求。取消并非在所有情况下都保证成功，须根据订单情况审核。发货后，普通的发货前取消途径不再适用，但其他合同或法定救济仍可能适用。
收货后问题
收货后，买家可报告商品损坏、错发、与描述不符、商品或部件缺失等合理问题。当前账户流程在订单标记为已送达后接受退货或争议请求。买家应说明问题并提供现有证据；内部状态规则不影响强制性权利。
未收到商品
未送达问题应结合承诺或合理的运输和配送进度提出，而非付款后立即提出。请查看物流或卖家更新、联系卖家；仍未解决时可向 Todijo 支持升级。不要为了开启其他请求途径而将未收到的订单标记为已送达。
退货与退款
寄回商品前，请先使用订单中的可用请求或联系支持，并等待确认的退货指引。Todijo 不承诺自动提供预付退货标签或统一退货地址。请求根据事实和适用法律审核。获批退款在适用时通过原付款渠道处理，不承诺确切银行到账时间。
争议与欧盟撤回权
买卖双方无法解决时，可升级至 Todijo 进行平台审核。适用的欧盟消费者撤回权独立于 Todijo 内部取消和退款流程。其适用性可能取决于卖家是否为经营者及相关法律；本政策不创设任何例外，订单状态也不会消灭法定权利。