Resi, rimborsi e annullamenti
Come sono gestiti oggi problemi e richieste relativi agli ordini.
Todijo
Todijo opera attualmente come progetto e servizio marketplace pre-costituzione, non come SAS costituita. I dati verificati di registrazione, IVA e sede saranno aggiunti dopo la costituzione.
How buyer protection works
Todijo records the buyer's request and available evidence, gives the seller an opportunity to review it, and keeps the final approval or rejection with an authorised Todijo administrator. Depending on the decision and order type, a physical return and inspection may be required. Approved financial operations use the original Stripe payment records and guarded, retry-safe processing. This review process is not escrow, does not guarantee every claim, and does not replace mandatory legal rights.
Todijo richiede ai venditori di dichiarare se agiscono professionalmente o privatamente e mostra la dichiarazione prima dell'acquisto. È uno status dichiarato, non una verifica d'identità Todijo. I diritti dipendono dallo status legale e dalle circostanze.
Annullamento prima della spedizione
L'acquirente può chiedere l'annullamento se un ordine pagato è ancora in uno stato pre-spedizione ammesso. Non è garantito e va esaminato. Dopo la spedizione questa via non è più adatta, senza pregiudicare altri rimedi contrattuali o legali.
Problemi dopo la consegna
Dopo la consegna si possono segnalare articoli danneggiati, errati, non conformi alla descrizione, incompleti o altri problemi legittimi. Il flusso attuale ammette reso o controversia quando risulta consegnato. Vanno spiegati fatti e prove; gli stati interni non eliminano diritti obbligatori.
Articolo non ricevuto
La mancata consegna va sollevata rispetto ai tempi promessi o ragionevoli e al tracciamento, non subito dopo il pagamento. Controllare gli aggiornamenti, contattare il venditore ed escalare a Todijo se irrisolto. Non segnare come consegnato un ordine non ricevuto per aprire un'altra via.
Resi e rimborsi
Usare la richiesta disponibile o il supporto prima di restituire e attendere istruzioni confermate. Todijo non promette etichette prepagate automatiche né un indirizzo universale. Le richieste sono valutate secondo fatti e legge. I rimborsi approvati passano, ove applicabile, dal pagamento originale, senza tempi bancari garantiti.
Controversie e recesso UE
Senza accordo, la richiesta può essere inoltrata a Todijo. Ove applicabile, il recesso UE è indipendente dal flusso interno. Può dipendere dallo status professionale del venditore e dalla legge; qui non si creano eccezioni e uno stato dell'ordine non estingue un diritto legale.