Devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Cómo se gestionan actualmente las incidencias y solicitudes de pedidos.
Todijo
Todijo funciona actualmente como proyecto y servicio de marketplace previo a la constitución, no como una SAS constituida. Los datos verificados de registro, IVA y domicilio social se añadirán tras la constitución.
How buyer protection works
Todijo records the buyer's request and available evidence, gives the seller an opportunity to review it, and keeps the final approval or rejection with an authorised Todijo administrator. Depending on the decision and order type, a physical return and inspection may be required. Approved financial operations use the original Stripe payment records and guarded, retry-safe processing. This review process is not escrow, does not guarantee every claim, and does not replace mandatory legal rights.
Todijo exige que el vendedor declare si actúa profesionalmente o como particular y muestra esa declaración antes de comprar. Es una declaración del vendedor, no una insignia de identidad verificada por Todijo. Los derechos dependen de la condición legal y las circunstancias.
Cancelación antes del envío
El comprador puede solicitar cancelación si un pedido pagado sigue en un estado previo al envío permitido. No está garantizada y debe revisarse. Tras el envío, esta vía deja de ser adecuada, sin perjuicio de otros remedios contractuales o legales.
Problemas tras la entrega
Tras la entrega pueden notificarse artículos dañados, erróneos, no descritos, incompletos u otros problemas legítimos. El flujo actual admite devolución o disputa cuando figura entregado. Deben explicarse los hechos y aportar pruebas disponibles; los estados internos no eliminan derechos obligatorios.
Artículo no recibido
La falta de entrega se plantea según el plazo prometido o razonable y el seguimiento, no inmediatamente tras pagar. Revise información, contacte al vendedor y escale a Todijo si sigue sin solución. No marque como entregado un pedido no recibido para abrir otra vía.
Devoluciones y reembolsos
Use la solicitud disponible o soporte antes de devolver y espere instrucciones confirmadas. Todijo no promete etiqueta prepagada automática ni dirección universal. Las solicitudes se evalúan según hechos y ley. Los reembolsos aprobados se tramitan, cuando proceda, por el pago original, sin promesa de plazo bancario.
Disputas y desistimiento de la UE
Sin acuerdo, la solicitud puede escalarse a Todijo. Cuando se aplique, el derecho de desistimiento de la UE es independiente del flujo interno. Puede depender de si el vendedor es profesional y de la ley aplicable; aquí no se crean excepciones y un estado del pedido no extingue un derecho legal.