Retouren, terugbetalingen en annuleringen
Hoe Todijo bestelproblemen en verzoeken momenteel behandelt.
Todijo
Todijo werkt momenteel als marketplaceproject en dienst vóór oprichting, niet als opgerichte SAS. Geverifieerde registratie-, btw- en vestigingsgegevens worden na oprichting toegevoegd.
How buyer protection works
Todijo records the buyer's request and available evidence, gives the seller an opportunity to review it, and keeps the final approval or rejection with an authorised Todijo administrator. Depending on the decision and order type, a physical return and inspection may be required. Approved financial operations use the original Stripe payment records and guarded, retry-safe processing. This review process is not escrow, does not guarantee every claim, and does not replace mandatory legal rights.
Todijo vraagt verkopers te verklaren of zij professioneel of particulier handelen en toont dit vóór aankoop. Dit is een eigen verklaring, geen Todijo-identiteitsverificatie. Rechten hangen af van juridische status en omstandigheden.
Annulering vóór verzending
Een koper kan annulering vragen zolang een betaalde bestelling een toegestane status vóór verzending heeft. Dit is niet gegarandeerd en wordt beoordeeld. Na verzending past deze route niet meer, maar andere contractuele of wettelijke middelen kunnen blijven gelden.
Problemen na levering
Na levering kunnen beschadigde, verkeerde, anders beschreven of onvolledige goederen en andere legitieme problemen worden gemeld. De huidige route staat retour of geschil toe na markering als geleverd. Licht het probleem toe en geef beschikbaar bewijs; interne statusregels nemen geen dwingende rechten weg.
Niet ontvangen
Niet-levering wordt gemeld in de context van beloofde of redelijke verzendvoortgang, niet direct na betaling. Controleer updates, neem contact op met de verkoper en escaleer naar Todijo als het onopgelost blijft. Markeer een niet-ontvangen order niet als geleverd om een andere route te openen.
Retouren en terugbetalingen
Gebruik het beschikbare verzoek of support vóór terugzending en wacht op bevestigde instructies. Todijo belooft geen automatisch prepaidlabel of universeel adres. Verzoeken worden op feiten en wet beoordeeld. Goedgekeurde terugbetalingen gaan waar mogelijk via de oorspronkelijke betaling, zonder gegarandeerde banktijd.
Geschillen en EU-herroepingsrecht
Zonder oplossing kan Todijo de zaak beoordelen. Toepasselijk EU-herroepingsrecht staat los van de interne route. Het kan afhangen van de professionele status van de verkoper en de wet; hier ontstaat geen uitzondering en een bestelstatus beëindigt geen wettelijk recht.