Retours, remboursements et annulations
Traitement actuel des demandes et problèmes de commande sur Todijo.
Todijo
Todijo fonctionne actuellement comme un projet et service de marketplace en pré-incorporation, et non comme une SAS constituée. Les informations vérifiées d'immatriculation, de TVA et de siège seront ajoutées après l'incorporation.
Fonctionnement de la protection acheteur
Todijo enregistre la demande de l'acheteur et les preuves disponibles, permet au vendeur de l'examiner, puis réserve l'approbation ou le refus final à un administrateur Todijo autorisé. Selon la décision et le type de commande, un retour physique et une inspection peuvent être requis. Les opérations financières approuvées utilisent les données du paiement Stripe d'origine et un traitement protégé contre les répétitions. Ce processus n'est pas un séquestre, ne garantit pas chaque demande et ne remplace pas les droits légaux impératifs.
Todijo demande aux vendeurs de déclarer s'ils agissent à titre professionnel ou particulier et affiche cette déclaration avant l'achat. Il s'agit d'un statut déclaré par le vendeur, et non d'une vérification d'identité par Todijo. Les droits applicables dépendent du statut légal et des circonstances.
Annulation avant expédition
L'acheteur peut demander l'annulation d'une commande payée encore dans un état éligible avant expédition. Elle n'est pas garantie et doit être examinée. Après expédition, cette voie n'est plus adaptée, sans préjudice des autres recours contractuels ou légaux.
Problèmes après livraison
Après livraison, l'acheteur peut signaler un article endommagé, erroné, non conforme à la description, incomplet ou un autre problème légitime. Le parcours actuel accepte retour ou litige après marquage livré. L'acheteur décrit le problème et fournit les preuves disponibles ; les statuts internes ne suppriment pas les droits impératifs.
Article non reçu
La non-livraison se signale au regard du délai annoncé ou raisonnable et du suivi, non immédiatement après paiement. Vérifiez les informations disponibles, contactez le vendeur puis le support Todijo si rien n'est résolu. Ne marquez pas une commande non reçue comme livrée pour ouvrir une autre voie.
Retours et remboursements
Utilisez la demande disponible ou contactez le support avant tout renvoi et attendez des instructions confirmées. Todijo ne promet ni étiquette prépayée automatique ni adresse universelle. Les demandes sont évaluées selon les faits et la loi. Un remboursement approuvé passe, lorsque possible, par le moyen de paiement initial, sans délai bancaire garanti.
Litiges et droit de rétractation UE
En l'absence d'accord entre acheteur et vendeur, la demande peut être escaladée à Todijo. Lorsqu'il s'applique, le droit de rétractation UE est indépendant du parcours interne. Il peut dépendre du statut professionnel du vendeur et de la loi ; aucune exception n'est créée ici et aucun statut de commande n'éteint un droit légal.