Devoluções, reembolsos e cancelamentos
Como problemas e pedidos de encomendas são atualmente tratados.
Todijo
Todijo funciona atualmente como projeto e serviço de marketplace pré-constituição, não como SAS constituída. Dados verificados de registo, IVA e sede serão adicionados após a constituição.
How buyer protection works
Todijo records the buyer's request and available evidence, gives the seller an opportunity to review it, and keeps the final approval or rejection with an authorised Todijo administrator. Depending on the decision and order type, a physical return and inspection may be required. Approved financial operations use the original Stripe payment records and guarded, retry-safe processing. This review process is not escrow, does not guarantee every claim, and does not replace mandatory legal rights.
Todijo exige que vendedores declarem se atuam profissionalmente ou como particulares e mostra a declaração antes da compra. É uma autodeclaração, não uma verificação de identidade Todijo. Os direitos dependem do estatuto legal e das circunstâncias.
Cancelamento antes do envio
O comprador pode pedir cancelamento enquanto uma encomenda paga estiver num estado elegível antes do envio. Não é garantido e será analisado. Depois do envio, esta via deixa de ser adequada, sem prejudicar outros meios contratuais ou legais.
Problemas após entrega
Após entrega podem ser comunicados artigos danificados, errados, não descritos, incompletos ou outros problemas legítimos. O fluxo atual aceita devolução ou litígio depois de marcado como entregue. Explique e forneça prova disponível; estados internos não removem direitos obrigatórios.
Artigo não recebido
A não entrega deve ser levantada conforme o prazo prometido ou razoável e o acompanhamento, não imediatamente após pagamento. Verifique atualizações, contacte o vendedor e escale à Todijo se não resolvido. Não marque como entregue uma encomenda não recebida para abrir outra via.
Devoluções e reembolsos
Use o pedido disponível ou suporte antes de devolver e aguarde instruções confirmadas. Todijo não promete etiqueta pré-paga automática nem endereço universal. Pedidos são avaliados segundo factos e lei. Reembolsos aprovados seguem, quando aplicável, o pagamento original, sem prazo bancário garantido.
Litígios e livre resolução da UE
Sem acordo, o pedido pode ser escalado à Todijo. Quando aplicável, o direito de livre resolução da UE é independente do fluxo interno. Pode depender do estatuto profissional do vendedor e da lei; não se criam exceções aqui e um estado da encomenda não extingue direito legal.