Возвраты, возмещения и отмены
Текущий порядок работы с проблемами и запросами по заказу.
Todijo
Сейчас Todijo работает как проект и сервис маркетплейса до регистрации, а не как зарегистрированная SAS. Проверенные сведения о регистрации, НДС и юридическом адресе будут добавлены после учреждения.
How buyer protection works
Todijo records the buyer's request and available evidence, gives the seller an opportunity to review it, and keeps the final approval or rejection with an authorised Todijo administrator. Depending on the decision and order type, a physical return and inspection may be required. Approved financial operations use the original Stripe payment records and guarded, retry-safe processing. This review process is not escrow, does not guarantee every claim, and does not replace mandatory legal rights.
Todijo требует заявить профессиональный или частный статус и показывает его до покупки. Это заявление продавца, а не знак проверки личности Todijo. Права зависят от правового статуса и обстоятельств.
Отмена до отправки
Покупатель может запросить отмену оплаченного заказа в допустимом статусе до отправки. Отмена не гарантируется и рассматривается. После отправки этот путь не подходит, но иные договорные или законные средства могут сохраняться.
Проблемы после доставки
После доставки можно сообщить о повреждённом, неверном, не соответствующем описанию или неполном товаре и иной обоснованной проблеме. Текущий интерфейс принимает возврат или спор после отметки о доставке. Опишите проблему и приложите доказательства; внутренний статус не отменяет обязательных прав.
Товар не получен
Недоставку следует заявлять с учётом обещанного или разумного хода доставки, а не сразу после оплаты. Проверьте обновления, свяжитесь с продавцом и обратитесь к Todijo, если вопрос не решён. Не отмечайте неполученный заказ доставленным ради другого пути запроса.
Возвраты и возмещения
До отправки возврата используйте доступный запрос или поддержку и дождитесь подтверждённых инструкций. Todijo не обещает автоматическую предоплаченную этикетку или единый адрес. Запрос оценивается по фактам и закону. Одобренное возмещение по возможности идёт через исходный способ оплаты; срок банка не гарантируется.
Споры и право отказа в ЕС
Если стороны не договорились, запрос можно передать Todijo. Применимое право потребителя ЕС на отказ существует независимо от внутреннего процесса. Оно может зависеть от профессионального статуса продавца и закона; исключения здесь не создаются, и статус заказа не прекращает законное право.