Помогите понять проблему
Отправьте ясный запрос на подтверждённую почту; режим 24/7 и фиксированный срок ответа не обещаются.
Что указать
Почту аккаунта, номер заказа при необходимости, краткое описание, полезные скриншоты и уже выполненные действия.
Не сообщайте секреты
Не отправляйте пароль, полный номер карты, защитный или одноразовый код. Используйте Центр помощи или Сообщить о проблеме.